IT (BT) Destek Nedir? Kurumsal BT (IT) Destek Hizmetleri

IT (BT) destek, günümüz iş dünyasının bel kemiğini oluşturmaktadır. BT (IT) destek hizmetleri, şirketlerin büyüklüğü ne olursa olsun, işletmelerin verimli ve kesintisiz faaliyet göstermesi için hayati önem taşıyan bir faaliyettir.

Bu yazımızda sunduğumuz BT (IT) destek hizmetlerinin detaylarını bulacaksınız.

Teklif Alın!

Şimdi formu doldurun temsilcimiz sizinle iletişime geçsin.

IT (BT) Destek Nedir?

IT (BT) destek, bir kuruluşun bilgi teknolojileri (BT) altyapı ve sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için verilen teknik hizmetler bütünüdür. Bilgi Teknolojileri (BT) ya da İngilizce karşılığıyla Information Technology (IT) kavramlarının baş harfleri, 'destek' kelimesiyle birleştirilerek 'BT (IT) destek' terimi oluşturulmuştur. Bu terim, teknoloji altyapısına yönelik teknik destek hizmetlerini ifade etmektedir.

Bilgisayar (IT) bakım anlaşmaları ile; IT desteğini düzenli alarak öncelikli ve hızlı destekten faydalanılabilinmektedir.

IT (BT) destek hizmetleri, basit bir bilgisayar sorununu çözmekten, karmaşık ağ altyapılarının yönetimine kadar geniş bir yelpazede yer alır. BT (IT) destek ekipleri, kurum ve kuruluşların dijital sistemlerini koruyacak önlemleri alıp, bakımını yapar ve optimize ederler.

Kurumsal BT (IT) Destek Hizmetlerinin Kapsamı

1. Teknik Destek ve Arıza Giderme

Kurumsal IT (BT) desteğinin temelini oluşturan bu hizmet, günlük teknik sorunların çözümünü içermektedir:

• Donanım arızalarının tespiti ve onarımı,
• Yazılım hatalarının giderilmesi,
• İşletim sistemi sorunlarının çözümü,
• Kullanıcı hesaplarıyla ilgili sorunların giderilmesi kapsamaktadır.

2. Sistem Yönetimi

Kurumsal bilgi sistemlerinin (IT/BT) kesintisiz ve güvenli şekilde çalışmasını sağlayan hizmetlerdir:

• Sunucu kurulumu (server kurulumu), bakımı ve izlenmesi,
• Veri tabanı yönetimi ve optimizasyonu,
• Yedekleme sistemlerinin kurulumu ve düzenli yedekleme işlemleri,
• Felaket kurtarma planlaması ve uygulaması işlemlerini kapsamaktadır.

3. Ağ Altyapısı Yönetimi

İşletmenin iç ve dış iletişimini sağlayan ağ sistemlerinin yönetimidir:

• LAN/WAN kurulumu ve yönetimi,
• İnternet bağlantısı ve bant genişliği yönetimi,
• Router, switch ve diğer ağ cihazlarının bakım ve konfigürasyonu,
• Kablosuz ağ sistemlerinin kurulumu ve güvenliği çalışmalarından oluşmaktadır.

4. E-posta Sistemleri Yönetimi

Kurumsal iletişimin önemli bir parçası olan e-posta sistemlerinin yönetimidir:

• Mail sunucu kurulumu ve yapılandırması (Exchange, Gmail for Business vb.),
• E-posta istemcilerinin kurulumu ve sorun giderme,
• Spam ve virüs koruması,
• E-posta yedekleme ve arşivleme çözümleridir.

5. Help Desk Hizmetleri

Kullanıcıların bildirdiği sorunların ve taleplerin kayıt altına alına alınarak günlük ilk destek noktasıdır.

• Çağrı merkezi desteği,
• Uzaktan destek hizmetleri,
• Sorun takip sistemi (Ticket) yönetimi,
• Self-servis bilgi tabanı oluşturma ve yönetimidir.

6. Güvenlik Hizmetleri

Kurum verilerinin ve sistemlerinin korunmasını sağlayan hizmetleri kapsar:

• Firewall ve güvenlik duvarı yönetimi
• Anti-virüs çözümleri ve güvenlik yamaları
• Erişim kontrolü ve kullanıcı yetkilendirme
• Güvenlik olayları izleme ve müdahale

Bu hizmet, diğer hizmetlerle birlikte alınabileceği gibi, bağımsız olarak da sunulmaktadır.

7. Donanım ve Altyapı Yönetimi

Fiziksel BT (IT) bileşenlerinin yönetimi ve bakımını içermeketdir.

• Donanım envanteri oluşturma ve takibi,
• Donanım yenileme ve güncelleme planlaması,
• Veri merkezi yönetimi,
• İş istasyonları ve çevre birimlerinin bakımıdır.

8. Yazılım Yönetimi

Kurumsal yazılımların kurulumu, güncellenmesi ve lisanslarının yönetimleridir.

• İşletim sistemi ve uygulama yazılımı güncellemeleri,
• Lisans yönetimi ve uyumluluk kontrolü,
• Kurumsal uygulamaların (ERP, CRM vb.) bakımı ve desteği,
• Yazılım dağıtımı ve versiyon kontrolü çalışmalarıdır.

9. Bulut Hizmetleri Yönetimi

Modern kurumsal IT (BT) altyapısının önemli bir parçası haline gelen bulut çözümlerinin yönetimi işlemleridir.

• SaaS, PaaS ve IaaS çözümlerinin entegrasyonu,
• Bulut altyapısı izleme ve optimizasyon,
• Hibrit bulut stratejilerinin uygulanması,
• Bulut güvenliği ve uyumluluk çalışmaları yapılmaktadır.

10. Eğitim ve Dokümantasyon

Kullanıcıların ve teknik ekibin bilgi ve becerilerinin geliştirilmesini sağlar:

• Son kullanıcı eğitimleri düzenleme,
• Teknik dokümantasyon oluşturma,
• IT (BT) politika ve prosedürlerini geliştirme,
• Bilgi yönetimi sistemleri kurma faaliyetleridir.

BT Destek Hizmetlerinin Seviyeleri

IT (BT) destek hizmetleri genellikle farklı seviyelerde organize edilmektedir.

Seviye 1 (L1): İlk Temas Noktası

Bu seviyede telefonla ya da mail yoluyla iletişime geçerek gerektiğinde uzak bağlantı il hızlı bir şekilde sorunları çözerek iş süreçlerinin devam ettirilmesi sağlanmaktadır.

• Temel ve rutin sorunların çözümü,
• Kullanıcı hesapları ve şifre sıfırlama,
• Basit donanım ve yazılım sorunları,
• Standart prosedürlere göre çözülebilen durumları kapsar.

Seviye 2 (L2): Teknik Destek Müdahalesi

Bu seviyede telefonla ya da mail yoluyla iletişime geçerek gerektiğinde uzak bağlantı il hızlı bir şekilde sorunları çözerek iş süreçlerinin devam ettirilmesi sağlanmaktadır. Sorunlar uzaktan çözülemiyor ise, hızlıca yerinde destek hizmeti verilir ve sorun yerinde çözüme ulaştırılır.

• Daha karmaşık sorunların çözümü,
• Ağ ve sistem sorunlarının giderilmesi,
• L1'den aktarılan ve çözülemeyen sorunlar,
• Orta düzey teknik uzmanlık gerektiren konular,

Seviye 3 (L3): Uzmanlık Gerektiren Destek

Bu seviyede, şirketlerin omurgasında yer alan kritik sorunlar uzmanlık gerektirir. Telefonla iletişime geçilerek uzaktan bağlantı ile hızlıca müdahale edilir ve iş süreçlerinin kesintisiz devam etmesi sağlanır. Sorunun uzaktan çözülememesi durumunda ise hızlıca yerinde destek sağlanarak çözüm sunulur

• İleri düzey ve karmaşık sorunların çözümü
• Sistem tasarımı ve mimari çözümler
• Özel teknoloji alanlarında uzmanlık gerektiren konular
• Kritik altyapı bileşenleriyle ilgili sorunlar

Kurumsal IT (BT) Destek Hizmetlerinin Faydaları

İş Sürekliliği

Profesyonel BT (IT) destek hizmetleri, sistemlerdeki kesintileri en aza indirerek yürütülen iş süreçlerinin sürekliliğini sağlar. Hızlı müdahale ve çözüm süreçleri, oluşabilecek kesintilerin etkisini minimuma indirir.

Verimlilik Artışı

Çalışanların teknik sorunlarla mücadele ederek enerjilerini harcamasının önüne geçerek asıl işlerine odaklanmalarını sağlayıp kurumsal verimliliği artırmaktadır. Sistemlerin optimizasyonu ile performans artışları sağlanmaktadır.

Maliyet Kontrolü

Proaktif bakım ve izleme sayesinde büyük arızaların önüne geçilir, donanım ömrü uzatılır ve planlanmamış kesintilerden kaynaklanan maliyetler azaltılmaktadır.

Güvenlik ve Uyumluluk

Düzenli güvenlik güncellemeleri ve izleme ile siber tehditlere karşı koruma sağlanır. Yasal düzenlemelere ve endüstri standartlarına uyumluluk garanti altına alınır.

Teknolojik Gelişime Adaptasyon

Kurumların değişen teknolojileri ve yenilikleri geç kalmadan uygulamasını kolaylaştırarak rekabette avantaj sağlanır.

BT Destek Hizmeti Sağlama Modelleri

Kurum Bünyesinde Personel İstihdamı

Kurum bünyesinde istihdam edilen BT (IT) personeli tarafından destek hizmetlerinin sağlanmasıdır. Bu model, şirket kültürü ve iş süreçlerine derin hakimiyet sağlar ancak yüksek sabit maliyetler getirebilir.

Dış Kaynaktan Destek Almak

BT (IT) destek hizmetlerinin profesyonel hizmet veren kuruluşlardan alınmasıdır. Bu model, uzmanlaşmış bilgi ve kaynaklara erişim sağlarken maliyetlerin öngörülebilir olmasını sağlar.

Hibrit (İç İçe) Model

İç ve dış kaynak kullanımının birleştirildiği durumlardır. Stratejik BT işlevlerinin kurum içinde tutularak ve bu alanda belli yetkinliklere sahip en az bir personelin bulundurulmasıdır. Bu destek modelinde; rutin ve özelleşmiş hizmetler dış kaynaklardan alınan destekle yapılmaktadır.

Yönetilen Destek Modeli (Managed Services)

IT (BT) altyapısının ve sistemlerinin tek bir noktadan yönetimini içeren, sabit ücretli bir hizmet modelidir. Bu model, kesintileri önlemeye ve sorunları ortaya çıkmadan çözmek için devamlı geliştirmeler ve çalışmalar yapmaktadır. Bu modelde hizmet alan ve hizmet verenler yıllık 6 aylık veya süreli bakım anlaşmaları yapmaktadırlar.

Kurumsal IT (BT) Destek Hizmetlerine Mi İhtiyacınız Var?

Yesis Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi olarak, işletmelerin dijital altyapılarının sağlıklı işleyişi için gerekli bir unsur haline gelen basit teknik destek işlemlerinin yanında karmaşık sistem yönetimine kadar geniş bir alanda hizmet sunmaktayız. IT (BT) destek hizmetleri için bizi arayıp bilgi almaktan ya da teklif isteğinde bulunmaktan çekinmeyin.